En Piñuela, nos esforzamos por brindarte la mejor experiencia de compra y garantizar tu satisfacción con nuestros productos y servicios. A continuación, te presentamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, para que conozcas tus derechos y las opciones disponibles en caso de que necesites realizar una devolución o solicitar un reembolso.
1. – Cancelación de pedidos
Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta el día en que confirmamos el envío. Una vez que el envío ha sido confirmado, el contrato entre ambas partes queda formalizado. Sin embargo, si ya has recibido tus productos, aún tendrás la oportunidad de realizar una devolución o aplicar las garantías correspondientes en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción. Este plazo de 15 días incluye tanto días hábiles como fines de semana y días festivos.
En el caso de que hayas cancelado un contrato y ya hayas recibido los productos, es importante que los devuelvas lo antes posible, dentro de los 15 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado la cancelación. Los gastos de envío generados por la devolución correrán por tu cuenta.
Es importante destacar que, si deseas cancelar un pedido ya enviado o devolver un producto debido a un cambio de opinión, debes tener en cuenta que deberás asumir el costo de la devolución y los productos deben estar en perfecto estado para poder proceder con el cambio o la devolución.
Si necesitas más información o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del teléfono (9994530690) o por correo electrónico a contacto@pinuela.mx.
2.- Productos dañados o incorrectos
Si recibes productos dañados o que no coinciden con la descripción ofrecida al momento de la venta, te pedimos que nos contactes en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de recepción. Para poder brindarte una solución adecuada, asumiremos cualquier costo adicional de envío. Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos el daño, defecto o discrepancia reportada, te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, según tu preferencia.
Te recomendamos enviar una foto de los productos dañados a contacto@pinuela.mx, junto con el número de pedido y un número de teléfono de contacto. De esta manera, podremos comunicarnos contigo lo antes posible para ofrecerte una solución y agilizar el proceso de devolución.
3.- Devolución de productos de la tienda online
Si deseas solicitar la devolución o aclarar alguna compra realizada en nuestra tienda online, te pedimos que envíes un correo electrónico a contacto@pinuela.mx. Nuestro equipo de atención al cliente te brindará el seguimiento necesario y evaluará la razón de tu solicitud de devolución. Si se determina que la devolución es procedente, te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
4.- Reembolso
Si cumples con nuestras garantías de producto y es procedente la devolución de tu dinero, envíanos un correo a contacto@pinuela.mx explicando el motivo de la devolución. Nuestro equipo administrativo procesará tu solicitud y, si es aprobada, recibirás el reembolso en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles. Estamos comprometidos a brindarte un servicio eficiente y resolver cualquier inconveniente de manera oportuna.